سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراك

توضّح هذه الوثيقة الشروط المتعلقة بعمليات الاسترداد المالي وإلغاء الاشتراكات في منصة تكة ستور، لضمان حقوق التجار بالكامل ومرونة استثمارية آمنة.

نطاق التطبيق

• تسري على كافة خطط الاشتراكات المقدمة مباشرة من خلال منصتنا.
• تغطي رسوم الاستضافة ولوحة التحكم والوصول للقوالب والأدوات التسويقية المدمجة.
• لا يشمل الاسترداد رسوم النطاقات المخصصة أو الإضافات الخارجية أو الخدمات الاستشارية المنفّذة.

الشروط العامة للاسترداد

• ضمان استرداد قيمة الاشتراك بالكامل خلال أول 24 ساعة من تفعيل الباقة المدفوعة.
• يُقبل الطلب خلال الفترة المحددة دون تبريرات (No questions asked).
• يقتصر الضمان على المشتركين الجدد للمرة الأولى، ولا ينطبق على تجديد الاشتراكات.
• يسقط الحق فورًا إذا ثبت استخدام المنصة في أغراض مخالفة للقوانين أو شروط الاستخدام.

كيفية تقديم طلب الاسترداد

• ألغِ تفعيل اشتراكك من إعدادات لوحة التحكم قبل المراسلة.
• أرسل الطلب عبر البريد المخصص: refund@takkastore.com.
• تضمين رابط المتجر والبريد المسجّل ورقم العملية (Transaction ID) للتوثيق.
• يراجع القسم المالي الطلب ويصدر أمر الاسترداد خلال 5 إلى 20 يوم عمل.

طرق استرداد الأموال

• يتم التحويل حصريًا إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية لتجنب الاحتيال.
• البطاقات الائتمانية: من 5 إلى 10 أيام عمل.
• محافظ الدفع الإلكترونية (مثل PayPal): من 1 إلى 3 أيام عمل.
• التحويلات المصرفية المباشرة: من 7 إلى 14 يوم عمل.

تعديل الباقات

• الترقية الفورية: تفعيل الميزات فورًا واحتساب الفارق نسبيًا للفترة المتبقية.
• تخفيض الباقة: يستمر متجرك بمزايا الباقة الحالية حتى نهاية الدورة المدفوعة.
• الاسترداد النسبي (Pro-rated): يُضاف الفارق كرصيد في محفظتك يُخصم من الفواتير المستقبلية.

الحالات الاستثنائية

• تُصادَر حقوق الاسترداد للتاجر الذي يُغلق حسابه لبيع منتجات محظورة أو انتهاك جسيم.
• يُرفض أي طلب عند رصد بطاقات مسروقة أو أنماط احتيال إلكتروني.
• يُصدر استرداد فوري تلقائي للمبلغ الزائد في حالات الخصم المزدوج التقنية النادرة.

قنوات التواصل والدعم المالي

• البريد الرسمي للعمليات المالية: refund@takkastore.com.
• نظام Live Chat في لوحة التحكم للتواصل الفوري مع فريق العناية بالتجار.
• مركز المساعدة وصفحة التواصل للدعم الإضافي.

---

روابط ذات صلة: الشروط والأحكام · سياسة الخصوصية · الأسعار