Politique de remboursement et d'annulation

Ce document explique les conditions relatives aux remboursements et aux annulations d'abonnement sur la plateforme Takka Store, afin de protéger pleinement les droits des marchands et d'offrir un investissement sûr et flexible.

Champ d'application

• Elle s'applique à tous les plans d'abonnement proposés directement via notre plateforme.
• Cette politique couvre les frais d'hébergement, le tableau de bord, ainsi que l'accès aux modèles et aux outils marketing intégrés.
• Les remboursements n'incluent pas les frais de domaine personnalisé, les modules tiers, ni les prestations de conseil déjà réalisées.

Conditions générales de remboursement

• Un remboursement intégral garanti de la valeur de l'abonnement dans les premières 24 heures suivant l'activation d'un plan payant.
• Les demandes formulées dans le délai indiqué sont acceptées sans aucune justification.
• Cette garantie est réservée aux nouveaux abonnés souscrivant pour la première fois et ne s'applique pas aux renouvellements.
• Ce droit s'éteint immédiatement s'il est prouvé que la plateforme a été utilisée à des fins contraires à la loi ou aux conditions d'utilisation.

Comment demander un remboursement

• Annulez votre abonnement depuis les paramètres du tableau de bord avant de nous contacter.
• Envoyez votre demande à l'adresse dédiée : refund@takkastore.com.
• Indiquez le lien de votre boutique, l'email enregistré et l'identifiant de la transaction à des fins de justificatif.
• Le service financier examine la demande et émet l'ordre de remboursement sous 5 à 20 jours ouvrables.

Méthodes de remboursement

• Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement d'origine afin de prévenir la fraude.
• Cartes bancaires : 5 à 10 jours ouvrables.
• Portefeuilles électroniques (tels que PayPal) : 1 à 3 jours ouvrables.
• Virements bancaires directs : 7 à 14 jours ouvrables.

Changement de plan

• Mise à niveau instantanée : les fonctionnalités s'activent immédiatement, la différence étant calculée au prorata de la période restante.
• Rétrogradation : votre boutique conserve les fonctionnalités du plan en cours jusqu'à la fin du cycle payant.
• Remboursement au prorata : la différence est ajoutée sous forme de crédit dans votre portefeuille, déduit des factures futures.

Cas exceptionnels

• Le droit au remboursement est perdu pour tout marchand dont le compte est fermé pour vente de produits interdits ou violation grave.
• Toute demande est rejetée en cas de détection de cartes volées ou de schémas de fraude en ligne.
• Un remboursement automatique immédiat du montant excédentaire est émis dans le cas technique rare d'un double débit.

Contact et assistance financière

• Email officiel pour les opérations financières : refund@takkastore.com.
• Chat en direct dans le tableau de bord pour un contact instantané avec l'équipe dédiée aux marchands.
• Le centre d'aide et la page Contact pour toute assistance supplémentaire.

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